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        公司的产品销售服务主要由销售业务部提供售前产品咨询、疑问解答、客户方案的提供,售后服务部提供产品的安装调试和后期的技术支持及维修服务。

      前期的产品销售服务公司要求:

      1、有产品购买意向的客户应及时与客户沟通并做好售前引导工作。根据客户的实际需求提供必要的、合理的产品推荐或解决方案以供客户参考选择。

      2、超出自己能力或权限范围以外的必须进行销售责任移交、并移交到人。

      3、成交的产品或项目必须严格按照合同条款执行,以最快的效率提供送货或安装施工服务,常规产品2天以内必须交货,并将免费送货并于当天安装调试完毕。

      4、销售产品若在安装调试中出现质量问题,公司必须在最迟3天以内进行换货处理,确因特殊原因不能换货必须取得用户谅解,否则公司将进行退货处理。

      后期的产品服务公司要求:

      1、所有商品的售后服务均严格按照厂家的质保规定标准执行。

       2、认真做好来电和送修客户的接待和登记工作(基本信息,设备信息、问题故障及现象或用户的其它需求),并做好送修品的登记和保管工作,不得遗失或弄错。

      3、需上门服务的客户应及时安排派工上门。城区应在接到召唤维修30分钟以内安排并派工, 1小时内到达并修复;郊区1小时内安排并派工, 3小时内到达并修复;乡镇及区外4小时内安排并派工,应尽量在6小时内到达并修复,上午来电,最长下午应优先派工到达,下午来电,最长第二天早上应优先派工到达。所有上门服务在规定时间内确应无法派出或因故无法赶到,售后管理或技术员应去电与用户协商到达时间或联系部门主管及售后管理协商另行安排。

      4、送修品半天以内必须确定责任人,并在1天以内给出结果,无因缺件或货运原因2天以内必须修复并返还用户或通知用户取货。需返厂或返渠道维修的,在中午以前收货并查出原因的应及时与售后服务管理协调应当天返货。从收货之日起最长时间不能超过1天返货。

      5、所有返渠道及商家的维修品必须做好登记工作(维修软件、返货目录登记),在发货后3-5天以内与渠道及商家询问核实沟通并及时向部门主管、当事人及客户沟通处理及时追回公司及客户的返修品。收到返货后1天以内返还公司入库或返还客户。

      6、维修要求及流程应按照《电脑维修技术标准》、《售后服务收费标准》和《办公设备维修技术标准》参照执行。

     7、维修实行首问负责、责任移交方式,谁接待,谁负责、谁引导,谁移交,并移交到人。