一、商品的分类：

1、安装工程类：以安装调试整个项目，提供必要的设备及相关配件为一体的售后服务，比如网络工程、视频监控工程。

2、便携式商品：主要指可以方便携带的商品，比如数码产品、平板电脑、笔记本电脑等可以方便客户自行送修的商品。

3、非便携式商品：主要指不方便携带或不能送修的办公自动化商品及特定区域使用的商品，比如大中型打印机、传真机、复印机、台式电脑等。

4、中性商品：指可送修，但部份售后服务需要上门服务的商品。

 二、商品的质保：原则上按生产厂商提供的质保进行有限送修保修服务。

1、含壹年质保及基本送修免费服务：主要针对便携式商品或小型自动化办公设备（打印机、传真机、投影议、小型多功能一体机、台式电脑）及中性商品。

备注：中性商品用户可选择壹年收费上门服务或按次收费上门服务（本地区）。

2、含壹年商品软硬件免费上门服务（本地区）：主要针对于企事、机关单位的购买及非便携式商品和工程安装的售后服务。

  三、所有商品及工程售后服务的方式和期限：

（一）基本送修服务：

1、壹年及以上质保的商品：壹年基本送修软件硬件免费。

2、壹年以上质保的产品：只收软件维修维护费。

二、不含上门服务商品上门服务的带机销售价：

1、按售后服务收费标准的50%收取上门服务费。

2、购买产品时同时购买上门服务按8折优惠销售。